TRAUM

営業時間について

　ご注文は２４時間受け付けております。
　店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日　 9:00－18:00

　※土日祝祭日はお休みをいただいております。
　※留守番電話機能がございますが、通知機能がない為すぐに確認をすることなどができません。
　問い合わせよりご連絡いただきますと間違いなく確認ができますのでそちらをご利用ください。

海外配送について

　■　送料について
国際スピード郵便（ＥＭＳ）でのお届けとなります。
確認後送料を連絡させていただきます。
※海外発送に関しましては送料を別途頂きますのでご理解ください。

※現在新型コロナウイルスの影響で、日本からのＥＭＳサービスが停止している国があります。該当国への配送をご希望のお客様は、問い合わせフォームよりお問い合わせ願います。


　■　宛名や住所の誤登録について
楽天のシステムの関係で特殊文字などは文字化けを起こす可能性がございます。
文字化けを起こしてしまった場合、正しく商品が届かない可能性があります。
万が一文字化けの可能性がある文字をご利用の場合は事前に【問い合わせにてご連絡】頂きますようお願いいたします。

※備考欄に記載いただきました情報は弊社ツールで読み込めませんので備考欄への記載内容は対応の対象外であることを予めご理解の上ご利用ください。


　■　配送先の変更、返送によるキャンセル・再配送について

最初に登録いただいていた配送内容から変更がある場合、530円+税の追加費用が発生いたしますので予めご理解をお願いいたします。
また返送されてきてしまった商品をキャンセルされる場合、国際送料分および配送にかかりました手数料を請求させていただきます。
再送が必要な場合は再送料の請求を行わせていただきますので予めご理解の上ご利用いただきますようお願いいたします。


　■　輸入規制品、禁制品について
郵送された物品の検疫法なども含め、各国それぞれ異なります。お買い求め頂く際には、受け取り国の税関などへお問い合わせ頂き、お客様の責任でご確認をお願いいたします。


　■　通関手続き、関税について
購入した商品に対し、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合があります。その際は、お受け取り人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払ください。　 なお、税金や通関手数料に関するポリシーは各国によって異なりますので、詳しくは、お受け取り国の税関にお問い合わせください。


　■　ドリンク剤（瓶入り）袋に入った商品のご購入について
上記関しては輸送中に瓶が破損する恐れがあります。弊社では責任を負いかねますのでご了承ください


　■　禁止されている商品
https://globalexpress.rakuten.co.jp/help/prohibited-items?scid=ichi_faq_000007311_prohibited


　■　配送可能な国や地域
郵便局のHPよりご確認ください。


　■　国によって送れない場合がございます。
郵便局のHPよりご確認ください。